Pakiet działań
KIGS
dla firm
Dojrzały klient czyli kto?
- jak wygląda jego dzień?
- co jest dla niego ważne?
- jak do niego dotrzeć ?
- jak dopasować ofertę?
Ponad 12 mln
KLIENTÓW 55+
Polska jest obecnie najszybciej starzejącym się krajem Unii Europejskiej
Portfel polskiego emeryta
135 mld zł
roczny budżet rozporządzalny osób 60+
niemal co 3 osoba w Polsce jest powyżej 60 roku życia
24 mld zł
roczna nadwyżka budżetowa w portfelu osób 60+
Struktura wieku ludności w Polsce odwraca się.
Już obecnie w Polsce jest więcej osób 60+ niż dzieci i młodzieży (0-20 lat)
NASZA OFERTA
Diagnoza potrzeb i doradztwo przy strategii działań
- Badania konsumenckie ilościowe, jakościowe, demograficzne
- Doradztwo przy budowaniu strategii dotarcia (kampanie, komunikacja), współpraca Firma-KIGS-Agencja Reklamowa
- Mapa dalszych działań oraz przygotowanie polityki obsługi klienta
Szkolenia pracowników
- Nasze szkolenia w działach obsługi poprawiają NPS i ograniczają liczbę reklamacji
- Warsztaty z przedstawicielami różnych pokoleń ułatwiają zrozumienie potrzeb
- Szkolimy z obszaru marketingu i projektowania cyfrowego dla 60+
- Tworzymy procedury obsługi klientów silver oraz zarządzania wiekiem dla HR
Edukacja starszych klientow
- Własna platforma ABCsenior.com – kursy dla seniorów, tysiące zadowolonych studentów 50+
- Edukacja cyfrowa, szkolenia on-line poprawiające korzystanie z usług
- Onboarding do oferty – opracowanie podręczników i instrukcji korzystania przyjaznych dla starszych użytkowników i klientów
- Dotarcie online do dojrzałych klientów
ZNAK JAKOŚĆI OK SENIOR
- Powszechnie znany standard jakości obsługi dojrzałego klienta
- Obszerny raport z audytu to instrukcja do dalszych działań
- Przewaga konkurencyjna
- Rynkowe narzędzie dla działów CSR i sprzedaży
Pierwszy w Europie
system certyfikacji dóbr i usług dla klientów 60+
Projektowanie produktów i usług dopasownych do wieku (age friendly)
- Badania pod kątem oczekiwań seniorów wobec kategorii produktowej
- Warsztaty ideacyjne (Design Thinking) służące wymyślaniu rozwiązań
- Seniorzy współprojektują rozwiązania
- Opracowanie i testowanie stworzonych koncepcji z przedstawicielami pokolenia 60+
- Doradztwo w UX, szkolenia z projektowania dla seniorów
Wybrani partnerzy we wspólnych projektach
